Что делаем с каждой посылкой бесплатно
- Приёмка и подтверждение. Фотографируем посылку и подтверждаем, что она пришла.
- Вскрытие и сверка. Открываем коробку, проверяем наличие и соответствие заказу: тот ли товар, цвет, размер, количество.
- Осмотр крупного груза. Выборочно проверяем внешний вид: сколы, царапины, повреждения упаковки.
- Консолидация. Собираем посылки от разных продавцов в один груз — дешевле и проще отправлять.
- Хранение 14 дней. Время дождаться остальных посылок заказа.
Если товар расходится с заказом — в течение 24 часов присылаем фото и вопрос: что делать дальше.
Три уровня проверки товара
| Уровень | Что проверяем | Цена | Когда нужен |
|---|---|---|---|
| Сверка с заказом | Наличие, модель, цвет, количество, внешний вид | бесплатно | Всегда, автоматически |
| Проверка по ТЗ | Параметры, которые вы задали: размеры, маркировка, комплектация, дефекты; фото и видео | 20 ¥ за позицию; партия одного товара от 5 шт. — 5 ¥/шт | Партии на продажу, товары с вариантами, дорогие вещи |
| Детальная проверка | Тест, запуск оборудования, проверка качества по методике | по ТЗ | Техника, оборудование, крупные партии |
Главное правило претензий. Если проверка по ТЗ не оплачена, после отправки претензии принимаются только по недостаче — не по браку и не по качеству. Сверка с заказом подтверждает, что пришло то, что заказано, но не проверяет, работает ли товар и соответствует ли он вашим требованиям к качеству.
Сколько стоит проверка — примеры
013 разных товара по ТЗ: 3 × 20 = 60 ¥.
02Партия 200 одинаковых кружек по одному ТЗ: 200 × 5 = 1 000 ¥.
03Партия 3 000 чехлов по одному ТЗ: 3 000 × 5 = 15 000 ¥ — сопоставьте с ценой партии и стоимостью возможного брака.
Как составить ТЗ на проверку товара
Проверяющий на складе видит товар впервые и сравнивает его только с тем, что написано в ТЗ. Всё, что не записано, не проверяется. Хорошее ТЗ — это список измеримых признаков, а не «проверьте качество».
- Эталон.Ссылка на карточку и фото правильного товара: вариант, цвет, комплектация. Если был образец — фото образца.
- Количество.Сколько штук, коробок, комплектов должно быть; пересчёт или выборка.
- Размеры и вес.Какие замеры сделать и допустимое отклонение: например, «длина 30 см ± 1 см».
- Маркировка и упаковка.Логотип, этикетки, штрихкоды, язык инструкции, целостность упаковки.
- Функции.Что включить и проверить: зарядка, кнопки, молния, крепления.
- Критерии брака.Что считать дефектом: пятна, царапины длиннее N мм, неровные швы, запах.
- Что снять.Какие ракурсы на фото, нужно ли видео работы, фото замеров с линейкой.
Шаблон ТЗ
01Товар: ссылка, вариант (цвет/размер), фото эталона
02Количество: ___ шт., проверить: все / выборка ___ шт.
03Замеры: параметр — значение — допуск
04Маркировка: логотип / этикетка / штрихкод — есть, где расположен
05Функции: что включить и какой результат ожидается
06Брак: список признаков, при которых позиция считается браком
07Отчёт: фото общего вида, крупные планы, видео работы, фото замеров
ТЗ лучше прислать вместе с заявкой или в чат заказа заранее — до того, как товар придёт на склад.
Хранение
| Срок и тип товара | Цена |
|---|---|
| Первые 14 дней — любой товар | бесплатно |
| После 14 дней — товар, выкупленный нами | 1% в день от суммы выкупа |
| После 14 дней — груз, который вы купили сами | 50 ¥ за м³ в день |
01Выкупили для вас товар на 10 000 ¥, он лежит 17 дней: платными будут 3 дня × 100 ¥ = 300 ¥.
02Свой груз объёмом 0,34 м³: объём округляем вверх до 0,4 м³ → 0,4 × 50 = 20 ¥ в день после 14-го дня.
Упаковка и замер перед отправкой
Стандартная упаковка (скотч, пакет) — 15 $ за м³, минимум 5 $. Нестандартная — обрешётка, влагозащита, упаковка хрупкого — от 15 $ за м³, точную цену считает менеджер. После упаковки груз взвешивают и замеряют, и вы получаете в чат итоговую сумму доставки по факту — до отправки.
Объём после упаковки напрямую влияет на цену доставки: у лёгкого груза тариф считается по кубометрам, у тяжёлого — по плотности. Как это работает — в таблице плотности.
Можно ли прислать на склад товар, купленный самостоятельно
Да. Если вы уже договорились с поставщиком сами, он отправляет груз на наш склад, а мы принимаем, проверяем, консолидируем и отправляем его в Москву по тарифам для груза. Хранение такого груза после 14 дней — 50 ¥ за м³ в день.
Частые вопросы о складе
Да, на базовом уровне: вскрываем коробку, сверяем товар с заказом, осматриваем крупный груз. Проверка по вашим параметрам с фото и видео — платная, 20 ¥ за позицию.
В течение 24 часов пришлём фото и вопрос — и вместе решим, что делать с этой позицией, до отправки груза.
Только если была оплачена проверка по ТЗ. Без неё после отправки претензии принимаются только по недостаче.
14 дней. Затем — 1% в день от суммы выкупа для товара, выкупленного нами, или 50 ¥ за м³ в день для собственного груза.
Да, консолидация в один груз бесплатна.
Да, это детальная проверка по ТЗ: тест, запуск, проверка функций. Стоимость считается отдельно под задачу.
Пришлите ссылки или описание товара
Менеджер посчитает комиссию и доставку. Цены предварительные — точная сумма после расчёта.